平安寿险App升级快捷服务，一句话即可办理多项金融业务

近年来,AI助手正在从能聊天走向能办事。近日,中国平安2026服务年发布会上,平安寿险App全面接入平安人寿快捷服务,打出一句话能办事、一个按钮能应急的服务升级组合拳。这场以科技为核心驱动的变革,把金融服务的入口重新定义了一遍。

一句话办事,AI重构服务入口

客户面对多账户管理、复杂金融产品时的焦虑,平安看在眼里。平安人寿快捷服务将300余项数字服务封装为AI助手,客户只需一句话,就能完成交易、融资、理赔、救急等操作。这套系统的特别之处在于它能主动识别流程断点、提前介入关键环节,服务从被动响应转向主动打理。郭晓涛在发布会上说:“我们把复杂留给自己,把简单交给客户。”从20年前的95511电话接通,到10年前的一天赔付,再到如今的三个一服务,实现“一句话能办事”,全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”,生命尊严保障服务实现“一生尊严有守护”,平安的服务标准在迭代,内核始终是以客户为中心。

一个按钮应急,救援能力嵌入App

金融服务解决钱的问题,急难救援解决命的问题,金管家快捷服务将全球急难救援能力直接嵌入平安寿险App,覆盖居家、户外、境外三大场景。平安人寿总经理史伟玉在现场阐述了”3A”理念——全时响应、全球救援、全心守护。7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心,配合APP内SOS一键呼救功能,可实现秒级响应。目前,平安已链接全球专业救援组织,合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商,服务触达全球233个国家和地区,平均20分钟调起全球救援资源。居家场景下,20余款智能居家设备持续监测行为、环境与体征数据,异常情况自动呼叫服务中心。智能中枢全天候检索重大突发事件、排查遭遇风险的客户,将救援—医疗—康复—赔付全程打通。该服务已融入平安人寿、平安银行达标客户权益,以及平安产险平安24、平安行、平安健康险团体高端医疗险等多款产品体系。

适老化改造,让服务有温度

技术跑得再快,落不到具体的人身上就失去意义。平安在推进快捷服务的同时,同步落实消费者权益保障。算法治理上,确保决策逻辑透明可溯,信息呈现客观全面,捍卫公平交易与自主选择权。信息安全上,采用隐私计算与多层加密技术,为账户和数据构建全方位防护。服务包容上,持续升级平安寿险APP适老化改造,让不同年龄层的客户都能获得流畅体验。

2026年,平安将继续深化金融+服务商业模式,以快捷服务、急难救援、生命尊严保障三大创新服务为支撑,把客户需求转化为可感知的服务场景。平安寿险App通过这次升级,把复杂留给自己、把简单交给客户,让一句话能办事、一个按钮能应急成为现实。服务的终局,不是功能的堆砌,而是让每个人都能从容应对生活中的不确定。